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戴尔的配合低成本战略管理

时间:2020-04-10 11:26:45人气: 作者:街头拐角处
“戴尔之魂”的主要内容包括:与低成本战略相协调的人力资源管理措施公司背景 戴尔是一家充满传奇的公司,其创始人迈克尔戴尔也是一位传奇人物。12岁的戴尔在一家冒险的邮票公司赚了2000美元。16岁的戴尔通过直接邮件和电话联系每年订阅报纸18,000美元。19岁的戴尔以1000美元在他的大学宿舍成立了戴尔公司。1992年,戴尔和他的戴尔公司一起成为财富500强公司中最年轻的首席执行官。戴尔谈到他的成功秘诀时说:“我们获胜主要是因为我们有更好的商业模式。”这种商业模式被称为戴尔模式。它在“与客户建立直接联系”的创新理念下运作。它根据客户的要求制造计算机,并直接向客户交付货物,因此能够最有效地了解客户的需求并快速响应。消除中间商可以有效降低成本、减少时间、了解客户并及时做出回应。坚持直销、放弃库存和与客户结盟是戴尔的“三大黄金原则”。低成本+高效率+优质服务是戴尔的评估标准。戴尔发明了一种全世界都想效仿的商业模式,但很少有公司成功做到这一点。戴尔成立于1984年,正是凭借这种神奇的模式,戴尔在20多年的时间里发展成为全球领先的信息技术产品和服务提供商,年营业额近500亿美元。戴尔于1993年5月进入中国市场,并于1998年8月在中国九个主要城市开展直销。如今,戴尔已经成为中国的一个家用国际品牌。2001年,戴尔在中国市场的份额仅为4%,但在2005年达到了9%。中国市场已经成为戴尔仅次于英国的第二大海外市场。戴尔声称将直销、按需定制和零库存等先进销售方法引入中国,但在实际操作中,它也采用与其他IT制造商相同的渠道分销方法,这已成为IT行业的半公开秘密。事实上,超过40%的戴尔产品通过分销到达消费者手中。这主要是因为中国人有他们特殊的购买习惯,去商店亲自挑选和试用,很少有人愿意为家庭服务多付数百元。因此,戴尔在中国实际上采用了分销和直销相结合的方式。

戴尔低成本战略管理

企业文化 戴尔的企业文化被该公司概括为“戴尔的灵魂”。它描述了戴尔是什么样的公司。这是戴尔为全球客户服务的行为准则。它也最终成为戴尔“制胜文化”的基础“戴尔之魂”的主要内容包括: 顾客*9:我们相信顾客忠诚度来自享受具有a1价值的顾客体验我们努力与客户保持直接关系,并基于行业标准技术为他们提供a1产品和服务,从而为他们带来非凡的客户体验。戴尔团队:我们相信持续的成功来自团队的密切合作和每个成员的不懈努力。我们努力在全球市场发展,并吸引和留住a1人才。直接关系:我们在公司业务的各个方面都实行直接经营模式。我们努力遵循职业道德,及时合理地响应客户需求,与客户、合作伙伴和供应商进行公开沟通,建立有效的关系,以消除导致运营和管理效率低下的多层组织和官僚主义。全球公民:我们在世界上积极承担社会义务我们努力理解和尊重我们市场中涉及的当地法律、价值观和文化,在所有市场中实现利润增长,在世界上促进健康的商业环境,并为社会做出贡献,无论是个人还是公司。获胜精神:我们有信心和热情去赢得我们所做的一切。我们努力实现卓越的运营和管理,提供卓越的客户体验,引领全球市场,成为知名和理想的优秀公司和工作场所。低成本战略下的人力资源管理措施 21世纪的头几年给整个计算机行业带来了沉重的打击。为了保持其作为世界领先个人电脑制造商的地位,戴尔在2001年第9季度将每台电脑的平均价格降低了约300美元,公司利润从21%下降到18%尽管戴尔的毛利率低于其主要竞争对手IBM和惠普,但其净利润却远远高于这两家公司。主要原因是直接面向客户的戴尔模式节省了大量成本。计算机行业已经失去了以前的繁荣,计算机价格大幅下跌。对于一直以低成本取得成功的戴尔来说,如果它想保持领先地位,它只能尽可能降低成本。为了配合低成本的领先战略,所有部门都应该为此做点什么,人力资源部也不例外。像其他公司一样,戴尔降低劳动力成本的*9举措是裁员。2001年上半年,公司决定解雇4000名工人。然而,解雇员工是一件非常麻烦的事情,涉及很多细节,几乎每个人力资源部门都很头疼。戴尔公司人力资源部专门制定了一套系统来决定谁应该离开公司,并有效地处理了解雇过程中无休止的细节。被解雇的工人提前拿到了两个月的工资、年度奖金和遣散费,他们的生命得到了保障。此外,这些下岗工人还接受了再就业咨询和相应的福利,帮助他们尽快找到新的工作。通过适当的安排,戴尔公司成功地精简了人员,节省了大量的人力成本。作为一家信息技术企业,戴尔充分利用内部网,并使用先进的方法来管理大多数人力资源工作。在公司的内联网上有一个经理工具箱,里面有30种自动网络应用程序。这些工具有助于管理人员轻松有效地承担一些人力资源管理工作,这些工作过去必须由人力资源部门承担,成本相当高。员工还可以使用内部网查询人力资源信息,管理他们的401(K)计划,并监控各种详细列表。曾经只能由人力资源部完成的工作现在只需点击一下鼠标就能完成。有效利用公司内部网和电子技术管理人力资源,简化了人力资源部门的许多复杂工作,大大降低了管理成本。传统的人力资源部门根据工作内容分为几个部分,如招聘、培训、薪酬、考核等。每个部门负责相应的人员,不仅要处理具体的工作,还要根据公司的战略做出相应的决策戴尔公司摒弃旧的组织结构,将人力资源管理部门分为人力资源“运营”部门和人力资源“管理”部门人力资源“运营”部门主要负责福利、工资、劳动关系等具体工作。它与员工有直接联系,很少与其他部门的领导打交道。尽管这些任务数量众多且琐碎,但它们是可以通过常规程序、系统和方法完成的常规任务。戴尔通过集中式呼叫中心协调这些人力资源管理职能。人力资源“管理”部主要负责招聘、培训等工作,从事这些工作的专家应向事业部人力资源副总裁和副总裁汇报,并作为顾问参加事业部会议,制定事业部的专项人力资源战略,从人力资源的角度帮助事业部实现战略。这种划分方法可以使人力资源“运营”部门有效地处理大量的日常事务,也可以使人力资源“管理”部门为部门提供有效的专业支持。工作的重新分配不仅提高了效率,而且精简了专门从事人力资源工作的人员。戴尔以基于其业务模式的低成本战略而闻名,它正在尝试各种方法从各个方面降低成本。人力资源战略作为公司战略的重要组成部分和必要支撑,必须以低成本领导为导向,与整个公司的发展相配合。如何将这样的战略理念转化为切实可行的措施是解决问题的关键,这也是戴尔努力的方向。
关键词: 戴尔 公司


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